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Présentation générale BTS NRC st jo Brevet de technicien supérieur
Négociation et relation client
PRESENTATION GENERALE
Le technicien supérieur NRC est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation
client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la
croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement
durable.
Niveau assistant
-
Second de rayon, assistant chef de rayon, directeur-adjoint de magasin, …
Animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, délégué commercial,
vendeur-conseil, marchandiseur, …
Télévendeur, télé-conseiller, …
Chargé d’accueil, chargé de l’administration commerciale, …
B.
Cursus Manager commercial 2022 (50 jours) ALBANE « Le sur-mesure du Manager Commercial »
Cursus métier en 50 jours
Vers une carrière
d’éxcéption
« Manager Commercial »
Cursus métier en 50 jours
(Tous les weekend !)
Apprentissage moderne pour
l‘apprenant model
« Programme »
1.
lu, écrit, parlé
lu, écrit, parlé
Leadership avisée
Commerciale confirmée
Forte capacité d’adaptation et d’organisation
Sens du contact et des relations clients
Expériences professionnelles
RESPONSABLE COMMERCIALE GRANDS COMPTES (Dec.2010 à Fév.2013)
Saveurs d’Evénements (Organisation d’évènements)
Management commercial :
• Les facteurs qui influencent mes résultats
Les composantes d’un bon résultat
La cohérence de mes résultats avec la
politique commerciale de l’entreprise
Les indicateurs clés
La notion d’analyse statique et dynamique
des résultats
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OBJECTIFS
• Comprendre et intégrer le rôle et les
responsabilités qui incombent au
management commercial
• Apprendre à exploiter efficacement
les indicateurs clés de performance
dans le respect de la politique
commerciale de l’entreprise
• Comprendre l’intérêt de construire des
plans d’actions opérationnels et
individuels, et apprendre à les
élaborer
• Comprendre les mécanismes de
l’entretien individuel et acquérir une
méthodologie
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
■
• L’exploitation efficace des outils de
management
L’analyse des indicateurs en fonction des
orientations de la politique commerciale
L’exploitation des outils de pilotage et de
suivi de l’activité
La formalisation d’un plan d’action
personnalisé pour chaque collaborateur
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• L’entretien individuel d’action
Les objectifs de l’entretien individuel d’action
La préparation clé de la réussite
Les règles de fond et de forme
La structure d’un entretien d’action
L’étape de prise de conscience du
collaborateur
La vente du plan d’action
Les traitements des résistances et le suivi du
plan d’action
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OBJECTIFS
• Comprendre pourquoi et comment
au quotidien optimiser l’organisation de ses actions terrains
• Comprendre comment agir efficacement sur ses résultats futurs en
gérant son activité
• Savoir élaborer un plan d’action
pertinent pour augmenter sa performance
• Savoir organiser et planifier son
activité en fonction de ses résultats,
de la qualité de ses portefeuilles
(clients/prospects)
• Pédagogie participative (échanges
d’expériences, problématiques
rencontrées…)
• Apport de connaissances théoriques
et pratiques
• Travail sur des cas concrets pour mise
en situation, et entraînement (vidéo)
• En fin de session, élaboration d’un
plan d’action individuel et personnel
• En fin de session, élaboration d’un
plan d’action individuel et personnel
• Pédagogie
• Apport de connaissances théoriques
et pratiques
• Tests d’évaluation personnels
■
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• L’impact de mes actions (mon activité) sur
mes résultats
Les critères de quantité
Les critères et ratios de qualité (norme de
performance)
Les critères d’orientation des actions
Les indicateurs clés pour mesurer l’activité
ommerciale
La relation directe entre quantité/qualité/
orientation des actions sur les résultats
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MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
• Étude de cas concret travaillé en
groupe et en individuel (les participants
sont mis en situation de piloter une
équipe commerciale, ils découvrent et
comprennent les différents facteurs qui
influencent les résultats et les décisions à
prendre pour améliorer ceux à venir)
■
■
• Les portefeuilles clients/prospects
Les différents types de portefeuilles
(prospects/clients…)
Les indicateurs de mesure des portefeuilles
(prospects/clients)
L’organisation de son activité en tenant
compte de la qualité et du potentiel des
portefeuilles avec les objectifs de résultats à
atteindre
Planifier les actions
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• Le plan d’action
Les critères d’un plan d’action
La structure d’un plan d’action
Les exercices d’application
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Consultez le programme détaillé sur www.rfformation.com
CATALOGUE FORMATION 2009-12 (EFFICACITE).indd 175
EFFICACITÉ COMMERCIALE - TÉLÉPROSPECTION
CODE :
Gérer efficacement son secteur commercial et Optimiser son organisation « Gérer efficacement son secteur commercial et
Optimiser son organisation »
Objectifs de formation
Fiche technique
Fixer des objectifs pour chaque catégorie et typologie de
clients ou de prospects
Elaborer et mettre en œuvre un plan d'action de proximité et
opérationnel en adéquation avec les cibles du secteur
Organiser et gérer son temps de travail et ses plans de
tournées commerciales
Optimiser son organisation pour concilier efficacement suivi
des clients et prospection
Accroître la pertinence de ses actions commerciales
sectorielles en fonction des priorités pour atteindre ses
objectifs
Programme:
Assistant(e) Commercial Export Activ'Inside 2018 Assistant commercial export H/F
Référence OEAC110618
Activ’Inside est une PME innovante du secteur Biotech (Nutrition/Santé) en forte croissance ( 30%/an chaque année
depuis 8 ans)
Spécialisé dans le développement, la production et la commercialisation d’actifs végétaux innovants Activ’Inside a
développé depuis sa création plus de 150 extraits, déposé 8 brevets mais surtout mis au point un portfolio d’actifs
avec études cliniques et allégations propriétaires.
LISTE DES POINTS DE VENTE PARTICIPANTS EN Belgique
2749
Undiz Paris R–voli - 47 rue de Rivoli – 75001 Paris
2451
Undiz Paris St L–zare - Centre Commercial St Lazare –aris - 1 Cours du Havre – 75008 Paris
2037
Undiz Paris Forum des Halles – Centre Commercial Les H–lles - 1 rue Pierre Lescot – 75001 Paris
2179
Undiz La Défense – Centre Commercial les 4 temps – 92092 La Défense
2551
Undiz Villeneuve La Garenne – Centre Commercial Q–artz - 20 rue de la Bongarde – 92390 Villeneuve La Garenne
2552
Undiz Aéro–ille - Centre Commercial Aéro–ille - Rue des Buissons– 93290 TremblBelgiqueFrance
2123
Undiz Vélizy2 – Centre Commercial VELIZY VILLACOUBLA’ 2 Av.
Formateur pour adultes Philippe LUCIANI
453 Bois d’Achelles
59910 Bondues
Philippeluciani7@gmail.com
06.22.44.59.66
Formateur pour Adultes
Management Commercial
Formation
Ingénierie de Formation
Animation et suivi pré et post Formation
Compétences :
INGENIEUR TECHNICO COMMERCIAL Expériences professionnelles
Novembre 2016
INGENIEUR TECHNICO-COMMERCIAL
KERAWA.COM
KOUAM
Arnaud
ETAT CIVIL
Célibataire
Camerounais
28 ans
COORDONNEES
237 691 88 92 70
arnaud.kouam0@gmail.com
Makepe,DOUALA
/kouam arnaud
Follow me
responsable projet CRM (customer relationship manager), Élaborer le
plan d'action commercial ,Assurer la prospection commerciale ,analyse de
la ROI des différents canaux, gestion du portefeuille clients et prospects,
Réalisation des reporting commerciaux
Responsable de lead génération, Contribuer à la fidélisation de la clientèle par la qualité du conseil, et du service après-vente .